~ par Michele Fiyak-Burkley, représentante des ventes pour le centre-sud des États-Unis
Avant d'être employée-propriétaire, j'étais une cliente de longue date.
J'ai passé les 25 dernières années dans l'édition, d'étudiante stagiaire non rémunérée à directrice adjointe responsable de l'édition, de la conception et de la production. Au cours de ces années, j'ai collaboré avec plusieurs fabricants de livres, chacun ayant ses forces et ses spécialités. Mais dès qu'un projet exigeait une qualité irréprochable, un nom revenait systématiquement en tête : Friesens.
Pendant dix ans, Friesens a été mon imprimeur de référence pour les travaux de la plus haute qualité. Je leur confiais les projets les plus exigeants et prestigieux, notamment des livres pour musées et des ouvrages de photographie, souvent grand format ou avec des traitements spéciaux, où la fidélité des couleurs et la précision d'impression étaient essentielles. Il s'agissait de livres où le moindre détail comptait, et Friesens les réalisait avec soin et expertise.
La qualité de leurs impressions était exceptionnelle et leur service à la clientèle remarquable. Ce qui m'a le plus impressionné, c'est leur équipe attentive et axée sur les solutions. Dès que je rencontrais une question ou un problème de production, ils m'expliquaient le processus, partageaient leur expertise et m'aidaient à trouver des solutions. Ce partenariat m'a permis d'aborder sereinement chaque projet que je leur confiais. Si je n'y arrivais pas, je savais que Friesens, eux, le pouvaient.
Au fil des ans, j'ai développé non seulement une confiance professionnelle, mais aussi un véritable respect pour les personnes qui y travaillaient. Aussi, lorsque l'opportunité de se joindre à Friesens en tant qu'associé-propriétaire s'est présentée, la décision a été facile à prendre. J'adorais les livres que je faisais avec eux et je voulais faire partie d'une entreprise qui œuvrait à un tel niveau d'excellence. Plus encore, je voulais faire découvrir à de nouveaux clients l'expérience que j'avais tant appréciée.
Ce que j'ai découvert depuis mon arrivée chez Friesens n'a fait que renforcer mon respect pour l'entreprise. À bien des égards, être un nouvel employé, c'est comme être un client : on m'accompagne dans mon apprentissage, on répond rapidement à toutes mes questions et on fait preuve de patience et de respect en toutes circonstances. Chaque membre de l'équipe Friesens est profondément attaché aux livres que nous produisons et à leurs destinataires. Il y a ici une culture d'entraide, de bienveillance et d'une véritable fierté du travail bien fait. Nous respectons nos clients et nous travaillons chaque jour à leur réussite.
Ce qui m'impressionnait autrefois de l'extérieur, je peux maintenant y contribuer de l'intérieur. Participer à ce processus est pour moi une suite logique dans mon parcours d'éditeur. Je suis fier de faire partie de l'équipe qui offre le même niveau de qualité que j'ai toujours adhéré en tant que client.
