Ralph Hamm, responsable du service client
Je réponds souvent aux appels des éditeurs ; en particulier, de personnes qui envisagent d'auto-éditer leur travail. J'apprécie ces conversations car elles offrent l'occasion d'entamer la conversation sur le processus d'impression et de reliure. Un sujet qui revient souvent est celui de la vérification, et cela me revient généralement à demander aux clients quelles sont leurs attentes par rapport au produit final. C’est une question que tout le monde devrait considérer, quel que soit son niveau d’expérience dans l’édition.
Le processus de vérification est un sujet important à considérer et à discuter pendant le processus de devis. L'accent doit y être mis avant de finaliser le bon de commande et le cahier des charges de votre projet. Il y a des considérations de coût, car les épreuves couleur contractuelles augmentent le prix d'un projet de livre. Nous comprenons que les aspects économiques de l’édition de livres imposent un certain niveau de prudence en matière de dépenses. Il est important que vos attentes soient alignées sur le nombre de BAT demandés, et que le résultat et votre satisfaction ne soient pas compromis par manque de BAT.
Aujourd'hui, la plupart des projets en couleur sont exécutés sans un ensemble complet d'épreuves contractuelles. Les clients utilisent un ensemble d'échantillons, disons de huit à seize pages en fonction de leur nombre total de pages, pour déterminer si les attentes sont satisfaites. Cela signifie que toutes les pages ne sont pas protégées par un contrat. L'approbation du client pour cet ensemble d'échantillons signifie que vous, notre client, êtes généralement satisfait de la couleur. Friesens travaille dans un environnement de gestion des couleurs, et la pratique consistant à utiliser un moniteur calibré en couleurs comme référence suffira. Si vos attentes sont que chaque image corresponde à une œuvre produite précédemment, ou si certains tons ou détails doivent être produits dans chaque image et sur chaque page, alors un ensemble complet d'épreuves contractuelles doit être envisagé. Cela augmentera le coût du processus, mais cela soulignera également l’importance d’une correspondance étroite des couleurs.
Nos pratiques de presse sont également différentes lorsqu’un ensemble complet d’épreuves contractuelles est produit. Nous exigerons que ces épreuves nous soient retournées afin qu'elles puissent être référencées lors de la réalisation du projet. Un opérateur de presse comparera chaque épreuve à la page correspondante et effectuera les ajustements nécessaires sur la presse pour assurer la correspondance la plus proche possible avec chaque épreuve.
Nous produisons une variété de projets et de livres avec une variété d’images. Ils peuvent contenir des photographies, des œuvres d’art ou des illustrations. La gestion des couleurs, les profils et la technologie ont facilité l’obtention de couleurs cohérentes. La couleur et la façon dont elle est décrite ont toujours utilisé des termes subjectifs. La vérification apporte de l'objectivité dans la conversation.
En fin de compte, nous voulons produire un projet qui répond ou dépasse vos attentes. La vérification aide Friesens à comprendre quels sont vos objectifs pour l’œuvre reproduite.
Nos responsables de comptes et notre équipe de service client sont là pour vous aider. Nous sommes donc ouverts à une conversation chaque fois que vous souhaitez vous assurer que votre prochain projet de couleur répond à vos attentes.
