~ par Ralph Hamm, représentant des ventes de livres sur la côte ouest des États-Unis
Chez Friesens, chaque livre a une histoire… et pas seulement celle qu’il contient ! Qu’il s’agisse d’un roman à succès, d’une superbe collection d’art ou d’une réimpression d’un chef-d’œuvre classique, nous traitons chaque projet avec le soin qu’il mérite. Nos clients nous confient leur travail et nous prenons cela au sérieux de la première page à l’expédition finale.
Packing and shipping might not sound exciting, but it’s an important part of what makes a project successful. Most of our books head to warehouses and storage facilities around the world. But sometimes we’re asked to ship directly to brick-and-mortar stores or online retailers. That’s when the details really count.
Dans un projet récent, nous avons dû suivre des instructions de finition spéciales, utiliser un emballage personnalisé et répondre à des exigences d'expédition très spécifiques. Le résultat ? Les livres sont arrivés à temps, en superbe état et exactement comme le client l'attendait. Nous sommes toujours heureux de faire un effort supplémentaire pour aider nos clients à réussir.
Vous planifiez un projet spécial ? Voici ce qu’il faut garder à l’esprit :
INSTRUCTIONS SPÉCIALES : Certains livres nécessitent l’ajout de composants supplémentaires avant d’être emballés… des éléments tels que des encarts ou du matériel fourni par le client. Il est important de savoir quand ces éléments arriveront et où ils iront dans le livre. Nous documentons tout et nous assurons que notre équipe est prête à s’en occuper. Plus nous en savons à l’avance, plus les choses se passent bien.
EMBALLAGE SPÉCIAL : Les grands détaillants comme Indigo, Barnes & Noble, Amazon et d'autres ont souvent des règles d'étiquetage strictes. Cela peut impliquer l'ajout d'un numéro de bon de commande, d'un SKU ou d'un code-barres à chaque carton. Nous pouvons créer des étiquettes personnalisées et vous envoyer des épreuves à approuver avant de commencer l'emballage. Même l'emplacement de l'étiquette sur la boîte peut avoir son importance.
EXPÉDITION SPÉCIALE : La plupart de nos envois sont effectués par des transporteurs de confiance avec lesquels nous travaillons régulièrement. Mais si votre client souhaite un transporteur ou un calendrier de livraison spécifique, nous pouvons également nous en occuper. Donnez-nous simplement les détails… qui contacter, comment le fret est facturé et quand il doit arriver, et nous nous occupons du reste.
Notre équipe est là pour vous aider à atteindre vos objectifs et à respecter vos délais. Une communication claire et une planification précoce font toute la différence, en particulier pour les projets comportant des étapes supplémentaires. Chaque représentant du service client de Friesens a de l'expérience avec ce genre de travaux, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous planifiez quelque chose de spécial !
