~ par Ralph Hamm, gestionnaire du service à la clientèle de Friesens
Ce début d'année 2025 a été très chargé : imprimer des livres et accueillir les clients venus à Altona pour vérifier l'état de leurs projets. Accueillir ces clients est l'aspect que je préfère de mon travail ! Voir un client voir son livre prendre vie sous presse et constater les liens authentiques tissés avec nos employés-propriétaires est un puissant rappel de la raison d'être de notre métier.
Je suis peut-être partial, mais j'aimerais beaucoup que nos clients impriment tous leurs livres chez Friesens ; cependant, je comprends aussi pourquoi ils choisissent parfois d'autres imprimeurs, y compris à l'étranger. Le prix est souvent un facteur, mais il est intéressant de noter que plusieurs de nos clients nous ont confié que plusieurs autres considérations cruciales influencent leur décision, des facteurs qui influencent leur décision finale.
DÉLAI DE LIVRAISON
Friesens bénéficie d'un emplacement stratégique à Altona, au Manitoba, à seulement 10 minutes de la frontière canado-américaine et au cœur de l'Amérique du Nord. Cette situation géographique nous permet d'expédier des livres rapidement, avec des délais de livraison vers la plupart des destinations de seulement trois à quatre jours ouvrables en moyenne.
En revanche, les clients qui impriment à l'étranger m'ont expliqué qu'ils sont souvent confrontés à des délais de livraison de quatre à six semaines, sans compter les retards potentiels aux ports ou aux douanes. Ces retards peuvent perturber les calendriers de lancement et les plans marketing. Lorsque le temps presse, Friesens peut également expédier de plus petites quantités directement aux destinataires finaux, ce qui est possible depuis l'étranger, mais à un coût nettement plus élevé.
CONTRÔLE DU CONTENU
La production d'un livre est rarement un processus unique. En particulier pour les projets où la couleur est essentielle, plusieurs cycles de révision et d'épreuvage sont souvent nécessaires. Lors d'une impression à l'étranger, chaque révision rallonge considérablement le calendrier de production en raison des délais de transport, d'expédition et de communication.
De plus, dans le contexte politiquement sensible actuel, la vérification du contenu est une préoccupation croissante. Certains pays appliquent des lois de censure strictes, et les clients doivent soigneusement évaluer si leur contenu risque d'être signalé ou rejeté. L'impression avec Friesens élimine cette incertitude, garantissant ainsi l'intégrité et la pérennité de votre vision créative.
INTENDANCE
Friesens est fière d'être une entreprise détenue par ses employés, forte de 118 ans d'histoire. Notre réussite à long terme ne repose pas uniquement sur notre rendement financier : elle repose sur notre engagement envers les gens, la communauté et l'environnement.
Nos clients nous disent constamment combien ils aiment travailler avec une entreprise qui partage leurs valeurs. De ses pratiques d'impression durables à son engagement communautaire, Friesens s'engage à agir de manière responsable envers notre secteur et notre planète. En imprimant avec nous, vous n'achetez pas seulement un service : vous investissez dans un partenariat qui a du sens.
LA CONNEXION HUMAINE
L'un des aspects les plus gratifiants de notre travail sont les relations que nous tissons. Lorsque nos clients visitent Friesens pour une vérification d'impression, ils ne se contentent pas d'inspecter des pages, ils rencontrent les personnes qui donnent vie à leurs histoires. Nos employés-propriétaires sont fiers de chaque projet, et cette fierté se reflète dans la qualité de notre travail et l'attention que nous portons à nos clients.
Ces liens sont difficiles à reproduire avec des fournisseurs éloignés. Chez Friesens, vous n'êtes pas un simple candidat ; vous faites partie de notre histoire, et nous sommes honorés de faire partie de la vôtre.
Choisir où imprimer votre livre ne se limite pas au coût. C'est une question de fiabilité, de contrôle, de valeurs et de relations. Chez Friesens, on offre tout ça… et bien plus encore. Avec plus d'un siècle d'expérience, un engagement envers l'excellence et une équipe d'employés-propriétaires passionnés, nous sommes fiers d'être le premier imprimeur de livres en Amérique du Nord.
Alors, que vous imprimiez votre premier ou votre cinquantième livre, pensez à ce qui compte vraiment. Lorsque vous serez prêt à donner vie à votre prochain projet, Friesens est là pour vous accompagner à chaque étape.
