~ Ryan Hildebrand, vice-président principal des livres
Plus tôt ce mois-ci, nous avons eu l’occasion de réunir notre équipe de vente à notre siège social d’Altona, au Manitoba. Comme notre équipe est dispersée dans toute l’Amérique du Nord, c’était formidable de réunir tout le monde, d’apprendre, de nouer des liens et de se préparer pour l’année à venir. Le thème de notre réunion reflétait celui de notre thème d’entreprise, qui est « Changement », et nous nous sommes concentrés sur le fait d’être des agents du changement plutôt que des victimes de celui-ci.
De gauche à droite : Tim Hewitt, Ron Such, Fred Cheetham, Elizabeth Cleveland, Gerhard Aichelberger, Carrie Guy, Donovan Bergman, Dominic Papineau, Paul Cibulka, Elise Gochberg, Scott Sinnett, Brandie Herrell, Marc Paquin, Rob Tucci, Ryan Hildebrand, Jorge Rocha
Chez Friesens, nous avons toujours cru en l'importance de personnes compétentes, motivées et axées sur le client qui se soucient de leurs clients, de leurs livres et de faire partie de l'équipe Friesens. Nos représentants commerciaux sont le visage de Friesens auprès de nos clients. Ils nous montrent la voie alors que nous continuons à fabriquer des milliers de titres de livres chaque année.
Lors des réunions, nous avons cherché à améliorer nos connaissances sur les produits. Le fait d'être à notre siège social a permis à notre équipe d'apprendre et de voir les changements apportés par Friesens en matière de technologie et d'automatisation. Cela nous a permis de partager des idées sur la façon de remplir notre capacité accrue avec l'ajout de presses à jet d'encre, à feuilles couleur et à bobines. Nous avons vu la nouvelle machine à bords pulvérisés en action. Voir les processus en action nous permet d’aider et de guider les clients dans la prise des bonnes décisions pour leurs livres.
Nous avons discuté de l’amélioration de l’expérience client et de la manière dont nous nous efforçons continuellement d’améliorer notre qualité et nos processus. La progression est essentielle pour répondre aux exigences changeantes du monde de l’impression d’aujourd’hui. En plus de la connaissance des produits, nous nous sommes également concentrés sur notre processus de vente et sur la manière dont nous pouvons améliorer nos compétences pour mieux servir nos clients. Nous travaillons sur la base de la vente intègre, qui se concentre sur la satisfaction des besoins des clients et non sur les nôtres. Comme l’a dit un jour notre fondateur : « Nous ne réussirons que si nos clients réussissent. »
Le ton des réunions a été très positif. Alors que nous continuons à réinvestir dans notre entreprise, nos employés et à développer nos installations de production, l'équipe de vente de Friesens est prête et confiante de pouvoir relever les défis à venir. Nous vous remercions de votre confiance et de votre confiance continue. Je suis convaincu que nos représentants dévoués sont prêts à vous servir l'année prochaine.
Comment pouvons-nous vous aider en 2025 ? Discutons-en dès aujourd’hui.
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